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——挨踢民工 Playkid——

一个搞IT的人!也是一个被IT搞的人!因为迷恋互联网而一网情深、最后落网为虫!

 
 
 

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沟通  

2011-02-12 18:04:02|  分类: 参考文档[资料+术 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  观察
  观察的技巧(这里特指观察非言语行为)包括了八个方面:形象和语调;外表;语气、逻辑重音;眼神;面部表情;手势;体势;空间距离。这些技巧在生活中可以积累,但我并没有系统全面地训练过,所以平日靠的是经验和对周边环境的敏感度。

  说服
  亚里士多德的《修辞学》中如何成功地说服他人的三个最重要的要素:人品(ethos)、感性(pathos)和理性(logos)。说服者必须在说服前完好展示自己的人品,以证明自己有讲话的资格和值得信任的品质。感性则是在听众信赖说服者的基础上起鼓动要素的,激发出听众的热情,并最终听从说服者的建议。理性就是讲道理,通常是最后上场的压轴好戏。

  言
  随时调整自己的说话风格,要求感同身受,随机应变,高瞻远瞩,自我超越。说话的时机、态度和语调要符合企业的文化氛围。在工作上,语调要沉稳,应对要耐心,回应要积极。在休息时,语调可以轻松点,调动同事的情绪,并且主动去询问他们的工作情况,从而收集信息。

  听
  在倾听上司、同事的时候,要注意不能犯了这三个常见的障碍:过度加工,即按照自己的主观意愿对信息进行过滤和加工;注意力不集中,可以一边听一边在脑海里提问自己这人说这话是什么意思,但不能同时回答这些问题,因为在听的时候同时进行加工,很容易扭曲、记错接收的信息;没挖掘出发送者的目的。

  行
  1.接触到别人的视线时要友好地扬一下眉,眼睛亮一下,让对方接受到人力专员的善意,更易于事务的执行;
  2.与人握手要坚定而不过于热情,让对方对人力专员形成沉稳可靠的印象;
  3.要尽量不做小动作,这样看起来沉着而有分寸。
  4.不要两腿交叉,这是一种防卫姿态,容易形成不自信的形象,同时看起来也粗俗不雅;
  5.不要理理头发、抠抠指甲,或作若有所思状,这些都表示缺乏自信或感到无聊;
  6.不要向后仰着头从鼻子底下看人,这样看起来高人一等;
  7.不要触碰别人,侵入别人的领地是违反行业规矩的行为。
  8.事前充分的准备是降低紧张情绪的有效措施

举例:如何同新来的财务经理搞好关系?

  1.接纳。让她觉得她就是团队的一分子,我对她的观点很重视。

  2.交流次数。每天同她交谈。

  3.沟通对象。同她交谈,而不是谈论她。

  4.倾听。把自己的观点告诉她,询问她就同一件事情的看法。她能否理解我的顾虑?请她把想法说出来。

  5.精选时间。时不时抽出一整块时间,比如一起吃午餐,从容不迫地同她讨论她的想法。

  6.征询意见。在作出任何同她有重大关系的决定之前,征求她的意见。用我的话重复她的意思,以确信她知道我在倾听她的意见,而且很重视。


在企业里

  1、在企业里,诚实是解决问题最好的方法,欺骗不是;

  2、在企业里,积极是最好的态度,抱怨不是;

  3、在企业里,感恩是最好的品德,计较不是;

  4、在企业里,学习是最值得做的事情,守成不是;

  5、在企业里,结果是最好的证明,辛苦不是;

  6、在企业里,分享是最大的幸福,提防不是;

  7、在企业里,沟通是取得成功最重要的保障。封闭不是。


新入职员工的20个提醒

  以下20个提醒可能很普通,或许还会有人觉得很幼稚,但不管怎样,却很实在!

  1、主动与每一位员工交流、认识,索取名片,记住公司固定电话。

  2、积极参与公司内部环境保护工作,尽快熟悉公司各种办公设备使用情况。

  3、热情接待每一个到访公司的朋友和客户(既使不认识也要站起来打招呼后再做自己的工作)。

  4、接听电话运用“您好,XXX公司”标准问候语,不乱泄露公司员工(特别是领导)的行踪与电话。

  5、不乱说话、但应大胆坦诚发表见解。

  6、阅读员工手册与相关书籍,清楚理解公司文化与自身岗位职责。

  7、试用期原则上不要请假,特殊情况应经公司审批。

  8、多向自己的上司或老员工请教,多想、多问、多做。

  9、多照顾自己的同事。

  10、若与领导出差,需在出发时请示上司本次出行目的及自己的角色职责;返回公司后,应及时向上司做口头或书面总结汇报。

  11、在客户、上司或各类公务场所尽量少或不玩手机发短信。

  12、出差应带工作书等杂志,学习无处不在。

  13、进入任何办公室之前,记得要先敲门,不要随意闯入。

  14、休息及请假期间不要关手机,以便随时联系。

  15、办公室公用电话铃声响后,若接电话的人不在座位,应立即代为接听。

  16、千万不要让领导等你,行动迅速果断,并照顾好领导商务活动。

  17、与客户用餐时,照顾好客户,注意端茶倒水或指挥好服务员;入席时先不要坐下,待领导或客户入座后才就坐。

  18、做好记录、摄影等辅助性工作;

  19、抓住交换名片的时机,但不可乱发,不可抢在上司前发;懂得基本的社交礼仪。

  20、出差尽量节省成本开支,不用酒店电话打外线,或私下拿房内东西吃。


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